На грани конфликта: работа с недобросовестными потребительскими требованиями

Союз Торгово-промышленная палата Вологодской области приглашает на практический тренинг: «На грани конфликта: работа с недобросовестными потребительскими требованиями»

Дата: 25 ноября 2026 года в 11:00.
Место: г. Вологда, ул. Лермонтова, 15 (конференц-зал ВТПП)
Формат: очно/онлайн
Стоимость: 2500 рублей за участника (без учета НДС)
Спикеры:
- Надежда Молодцова — бизнес-тренер по конфликтологии в HR-практике, практикующий психолог. Имеет 14-летний управленческий опыт работы в федеральных компаниях.
- Бараев Павел Вячеславович (Юридическое Бюро Бараева) Юрист, Председатель Коллегии медиаторов при Вологодской ТПП.

Регистрация:  https://b24-seg2a0.bitrix24site.ru/crm_form_2bscw/?utm_source=site&utm_medium=anons

Как действовать, если недовольный клиент предъявляет необоснованные требования, угрожает жалобами и пытается перевести разговор в конфликт? Как защитить интересы компании, сохранив профессиональный диалог?

На встрече вы:
- разберёте, чем обоснованная претензия отличается от злоупотребления правом;
- познакомитесь с картой девяти типов поведения клиентов;
- научитесь замечать скрытые потребности за словами и требованиями;
- освоите алгоритм работы с претензией до передачи дела юристу — пять шагов, полезные формулировки и фразы, которых лучше избегать;
- разберётесь, когда ситуацию можно решить самостоятельно, а когда - нужно подключить руководителя, юриста или службу безопасности;
- отработаете подходы на кейсах и в ролевых упражнениях;
- обсудите реальные ситуации и то, как команда может действовать согласованно в конфликте.

Особое внимание будет уделено практике: разбору судебных кейсов и рабочих ситуаций, ролевым упражнениям и отработке эффективных формулировок для общения с недовольными клиентами.

Научитесь сохранять спокойствие в сложных ситуациях, грамотно отстаивать позицию компании и не допускать перерастания претензии в затяжной конфликт!

Надеемся на ваше активное участие!

Контактное лицо:
Руководитель Департамента партнерских отношений Вологодской ТПП
Драницына Елена Николаевна
ed.vtpp@gmail.com, (8172) 72-46-87